Informazione prevista
Qual è l’orario del check-out?
L’orario approvato è disponibile: risponde Homeflow Desk su WhatsApp.
Risponde Homeflow DeskHotel
Pensato per reception organizzate su turni e richieste simultanee
La reception resta presente senza trattare ogni messaggio allo stesso modo.
Homeflow Desk distingue su WhatsApp le informazioni già previste dalle richieste che devono arrivare alla reception, mantenendo il contesto nei picchi e nei passaggi di turno.
Dentro la coda messaggi
La reception vede prima ciò che richiede davvero una decisione.
Non è una dashboard inventata: sono esempi di richieste che possono seguire due percorsi diversi in base alle informazioni approvate dall’hotel.
Informazione prevista
Dove trovo il Wi-Fi?
Le istruzioni della struttura sono disponibili: risponde Homeflow Desk.
Risponde Homeflow DeskServe una decisione
Possiamo cambiare una condizione concordata?
La richiesta non viene forzata dentro una risposta automatica: passa alla reception.
Passa alla persona indicataContesto da verificare
Ho una richiesta fuori standard
La reception riceve il caso insieme a ciò che è già emerso nella conversazione.
Passa alla persona indicataPerché sceglierci
Quattro motivi per dare priorità alla reception, non un’altra coda.
Il valore non è rispondere a tutto nello stesso modo: è separare le informazioni già coperte dai casi che richiedono la reception.
01 Una regola chiara per ogni richiesta
Le informazioni previste e le decisioni della reception seguono due percorsi distinti.
02 Continuità nei picchi e fuori orario
Le risposte ricorrenti restano disponibili su WhatsApp senza dipendere dal turno.
03 Contesto prima dell’intervento
La reception riceve il caso particolare insieme a ciò che è già successo nella conversazione.
04 Percorso completo a ogni capacità
Dalla pre-prenotazione alla fidelizzazione, le dieci fasi restano incluse.
Confine operativo per Hotel
Le richieste previste non entrano nella coda. Le decisioni sì.
Cosa puoi delegare
- Informazioni approvate che ricorrono prima, durante e dopo il soggiorno
- Continuità delle risposte su WhatsApp nei picchi e fuori orario
- Smistamento delle richieste fuori standard con il contesto disponibile
Cosa resta a te o alla reception
- Prendere decisioni su eccezioni e richieste operative
- Approvare le regole che devono guidare le risposte
- Gestire la relazione quando serve presenza o giudizio umano
Fit reale, prima dell’attivazione
È adatto quando la reception ha bisogno di priorità e contesto, non di un’altra interfaccia.
È una buona direzione se…
- La reception riceve più richieste contemporaneamente
- I passaggi di turno rendono facile perdere il contesto
- Vuoi proteggere il tempo della reception senza allontanarla dagli ospiti
Non è il fit giusto se…
- La procedura interna richiede che ogni messaggio venga letto e risposto direttamente dalla reception
- Non puoi definire quali informazioni sono approvate e quali casi devono essere inoltrati
Domande prima di decidere
Risposte specifiche per hotel.
Homeflow Desk sostituisce la reception?
No. Rende disponibili le informazioni ricorrenti e passa alla reception le richieste che richiedono una decisione o un intervento umano.
Come gestisce una richiesta fuori standard?
Non forza una risposta automatica. La richiesta viene indirizzata alla reception con il contesto disponibile, così può valutarla.
Il servizio copre anche i messaggi fuori orario?
Sì. L’assistente WhatsApp è disponibile H24 per le informazioni configurate; le decisioni fuori standard restano alla reception.
Quanto costa lo scenario iniziale per un hotel?
Per 31 unità il canone è 173 € al mese e il setup una tantum è 484 €. Fino a 60 unità il prezzo cresce con una curva continua.