Raccogliamo
Orari, accessi, servizi, regole e casi ricorrenti diventano una base leggibile e verificabile.
Come funziona
Dalle informazioni della struttura
alla risposta su WhatsApp.
Homeflow Desk collega richiesta, momento del soggiorno e regole approvate. Le risposte previste proseguono; le eccezioni arrivano a te o alla persona indicata con il contesto già ordinato.
Scopri cosa puoi delegareUn caso completo
“A che ora è il check-in?” e “posso arrivare prima?” non sono la stessa domanda.
La prima cerca un’informazione già definita. La seconda chiede una disponibilità e quindi una decisione. Homeflow Desk deve riconoscere la differenza prima di rispondere.
Messaggio dell’ospite · WhatsApp“Possiamo anticipare il check-in alle 12?”
- 01Classifica la richiesta
Non la tratta come una semplice domanda sull’orario: riconosce che serve verificare una disponibilità.
- 02Legge la regola approvata
Il check-in standard è previsto dalle 15. Questa informazione aiuta a capire il caso, ma non autorizza un’eccezione.
- 03Risponde senza promettere
L’ospite sa subito che la richiesta deve essere verificata e che riceverà l’aggiornamento nella stessa chat.
- 04Porta la decisione alla persona giusta
Chi gestisce la struttura riceve una richiesta già qualificata, invece di dover ricostruire da zero che cosa sta chiedendo l’ospite.
Il risultatoL’ospite riceve subito un aggiornamento; la decisione arriva al referente con il contesto corretto.
Servizio gestito
La qualità della risposta comincia prima del primo messaggio.
Configuriamo
Associamo informazioni, fasi e limiti: così una richiesta prevista non viene trattata come un’eccezione.
Facciamo approvare
Prima dell’attivazione, la struttura controlla contenuti, tono e condizioni che richiedono una persona.
Manteniamo
Quando cambiano accessi, servizi o regole, aggiorniamo il percorso senza lasciare versioni incoerenti.
Due obiettivi, due attivazioni
Desk e Marketing risolvono due lavori diversi.
Il Desk segue le richieste operative. Homeflow Marketing è un prodotto dedicato alle campagne e viene attivato soltanto con pubblico, consenso documentato, contenuti e responsabilità definiti.
Assistenza lungo il soggiorno
- Domande ricorrenti
- Informazioni nel momento utile
- Passaggio delle eccezioni alla persona indicata
- Manutenzione della base informativa
Campagne WhatsApp mirate
- Recensioni dopo il check-out
- Servizi pertinenti prima dell’arrivo
- Ricontatto di segmenti consenzienti
- Template, trigger e frequenza concordati
Copertura completa
Dieci momenti, un unico filo su WhatsApp.
- 01Pre-prenotazione
- 02Conferma
- 03Pre-arrivo
- 04Check-in
- 05Soggiorno
- 06Upselling
- 07Check-out
- 08Post-soggiorno
- 09Fidelizzazione
- 10Fuori orario
La prima verifica richiede sei risposte
Porta un caso reale. Ti restituiamo il primo confine operativo.
La mappa distingue richieste ricorrenti, eccezioni e informazioni da preparare. Appare subito nel browser e non richiede dati degli ospiti.
Ricevi la prima mappa