Il desk WhatsApp per strutture ricettive
Le domande degli ospiti non devono occupare tutta la giornata.
Su WhatsApp, Homeflow Desk risponde alle richieste ricorrenti con le informazioni della struttura. Quando serve una scelta, passa la conversazione alla persona indicata con il contesto già ordinato.
La risposta usa orari e regole configurati dalla struttura.
Il percorso coperto
Dieci momenti.
Una conversazione su WhatsApp.
- 01Pre-prenotazioneDisponibilità, regole e primi dubbi
- 02ConfermaLe informazioni giuste appena prenotano
- 03Pre-arrivoOrari e istruzioni prima che le chiedano
- 04Check-inAccesso nel momento in cui serve
- 05SoggiornoWi-Fi, servizi e richieste ricorrenti
- 06UpsellingServizi pertinenti, senza messaggi generici
- 07Check-outIndicazioni chiare prima della partenza
- 08Post-soggiornoRecensione e ricontatto con criterio
- 09FidelizzazioneSegmenti e campagne soltanto con consenso
- 10Fuori orarioContinuità senza inventare decisioni
Dalla domanda all’azione
Rispondere è il primo passo. Il valore è sapere cosa fare dopo.
Ogni messaggio trova il suo percorso
Le domande ricorrenti restano su WhatsApp.
A te arrivano le eccezioni.
Partiamo dalle richieste che interrompono più spesso il team e separiamo ciò che può essere gestito subito da ciò che richiede davvero una decisione.
Perché Homeflow Desk
Cinque cambiamenti concreti nella giornata di chi accoglie.
Non una lista di funzioni: cinque cambiamenti concreti nel modo in cui le richieste degli ospiti arrivano, vengono capite e trovano una risposta.
- 01Il canale
L’ospite resta su WhatsApp.
Non deve scaricare un’app o cercare un portale. Scrive nel canale che usa già e ritrova nello stesso punto informazioni, aggiornamenti e risposte.
HFHomeflow DeskWhatsApp · onlineQual è la password del Wi-Fi?
Te la mostro qui: è l’informazione approvata per il tuo soggiorno.
Una conversazione, senza cambiare canale - 02La fonte
Le risposte partono da ciò che hai approvato.
Orari, accessi, Wi-Fi, servizi e regole vengono organizzati prima. Il bot non cerca una risposta plausibile: usa la base operativa definita dalla struttura.
Base operativaAggiornata dalla struttura- Check-in
- Dalle 15:00 Approvato
- Ingresso
- Istruzioni per unità Approvato
- Wi-Fi
- Scheda del soggiorno Approvato
- 03Il confine
Risponde quando sa. Si ferma quando devi decidere tu.
Una richiesta prevista riceve subito l’informazione corretta. Una disponibilità, un’eccezione o una decisione commerciale arrivano a te o alla persona indicata con il contesto già ordinato.
Richiesta dell’ospiteInformazione certaRisponde Homeflow Desk Serve una decisioneInterviene una persona - 04La continuità
Segue l’ospite prima, durante e dopo.
Le conversazioni non ripartono da zero a ogni fase. La stessa esperienza accompagna pre-arrivo, check-in, soggiorno, partenza e richieste successive.
- PrimaInformazioni e arrivo
- Check-inAccesso e istruzioni
- DuranteServizi e richieste
- DopoFollow-up previsto
- 05Il servizio
Configurazione e manutenzione sono parte del servizio.
Raccogliamo le informazioni, configuriamo i percorsi e manteniamo aggiornate le risposte concordate. Tu approvi regole e confini; Homeflow cura il lavoro tecnico.
01RaccoltaDomande, regole e casi reali
02ConfigurazioneRisposte, confini e passaggi
03ManutenzioneAggiornamenti concordati nel tempo
Homeflow MarketingUn prodotto diverso da Homeflow Desk
WhatsApp per vendere, far tornare e riattivare
Riapre una conversazione pertinente con chi ti conosce già.
Campagne consensuali, follow-up, recensioni e proposte pertinenti. Homeflow Marketing lavora sulla relazione commerciale; Homeflow Desk segue la gestione operativa del soggiorno.Stesso percorso, capacità diversa
Un servizio completo, dalla singola casa al gruppo.
Ogni struttura riceve lo stesso metodo: cambiano organizzazione, numero di unità e lavoro di configurazione. Scegli il contesto più vicino al tuo, poi validiamo il caso reale.
Per dare risposte coerenti anche quando non sei davanti al telefono.
Per liberare tempo dalle domande che tornano ogni giorno.
Per mantenere continuità tra turni, canali e richieste degli ospiti.
Per coordinare proprietà diverse con regole e referenti distinti.
Prima di decidere
Le domande che contano davvero.
01Devo imparare un nuovo software?
No. Homeflow Desk è un servizio gestito: raccogliamo le informazioni della struttura, configuriamo il percorso e manteniamo aggiornate le risposte. Tu continui a usare gli strumenti concordati durante l’attivazione.
02Cosa succede alle richieste particolari?
Le richieste che richiedono una decisione non vengono forzate dentro una risposta automatica. Arrivano a te o alla persona indicata con il contesto già ordinato, senza dover ricostruire tutta la conversazione.
03Funziona solo per gli hotel?
È pensato per strutture ricettive: case vacanza, B&B, hotel e gruppi. Il percorso resta completo; cambiano capacità, prezzo e livello di servizio in base al numero di unità e alla complessità.
04Quanto costa?
Il canone parte da 44 € al mese per una unità, più il setup una tantum. Il prezzo cresce in modo continuo con il numero di unità, senza salti tra una fascia e l’altra. Oltre 60 unità o per configurazioni complesse prepariamo un preventivo.
05C’è un vincolo minimo?
Il piano mensile non ha una durata minima. Il setup viene pagato in anticipo e copre configurazione e attivazione; il mese in corso va completato.
Porta un esempio ricorrente: partiamo da quello che interrompe davvero la tua giornata.